België / Belgique
Bonjour, 
 
Les mesures prises pour contenir le virus Corona COVID-19 ont un impact immense sur la vie quotidienne.  Cependant, en tant qu'utilisateur cambio, vous pourriez encore avoir besoin d'une voiture de temps en temps. Nous nous engageons donc, avec toute l'équipe, à garantir nos services et rendre tous les déplacements nécessaires aussi sécurisants et pratiques que possible. Vous pouvez compter sur nous ! 
 
Cambio est prêt
 
Nos voitures partagées resteront disponibles. Si vous avez besoin d'une voiture, vous pouvez compter sur cambio : pour faire vos courses (pour vous-mêmes ou votre voisin), vous rendre à la pharmacie, chez un patient, etc. 
 
La santé de nos membres passe avant tout. Nous vous demandons expressément de prendre les mesures d'hygiène nécessaires et de suivre strictement les directives imposées par le gouvernement. Lavez-vous soigneusement les mains avec de l'eau et du savon après avoir utilisé une voiture (ou après avoir fait le plein). Le personnel responsable de l'entretien des voitures, se charge de nettoyer les surfaces de manière minutieuse afin de maintenir l'ensemble de la flotte aussi hygiénique possible.
 
Vous souhaitez désinfecter vous-même le volant, le levier de vitesses, le frein à main, la radio, etc. avant de commencer votre trajet ? C'est une excellente idée ! Nous en serions ravis ! Veuillez laisser la voiture propre et rangée pour le prochain utilisateur et soyez particulièrement attentifs à nos règles de savoir-vivre
Vous comprendrez qu'il est impossible, pour notre équipe, de nettoyer chaque voiture avant chaque trajet mais, tous ensemble, nous pouvons faire en sorte que nos voitures restent toujours impeccables et saines pour tout le monde. 
 
Nous restons aussi confinés
 
Afin de contenir la propagation du coronavirus, nous avons demandé à tous nos employés de rester chez eux. Le télétravail est la règle. Seules les personnes devant impérativement être sur le terrain, pour garantir le bon déroulement des opérations, font exception à la cette règle. 
 
Par souci d'hygiène, nos bureaux sont donc fermés.
 
En quoi pouvons-nous vous aider ? 
 
Evidemment, nous restons joignables ! 
Notre centrale de réservation reste accessible par téléphone comme à son habitude. Le service clientèle continuera également à répondre à toutes vos questions et aider les personnes souhaitant s'inscrire à cambio. Notre service clientèle est à votre disposition par e-mail et téléphone et sera également, très prochainement, joignable via un "chat" que nous lancerons sur notre site internet.
 
Pensez aussi à jeter un coup d'oeil sur l'App cambio. Les fonctionnalités ont été récemment élargies et l'App contient désormais encore plus d'informations. Nous répondons également aux questions les plus fréquemment posées sur la page Mycambio de notre site internet.
 
Si vous avez besoin d'une voiture de toute urgence, vous pouvez désormais démarrer encore plus vite. L'Appcambio vous permet désormais d'ouvrir la voiture avec l'application. Vous n'avez donc plus à dépendre de votre carte cambio .
 
N'oubliez pas que l'impact du virus touche également notre équipe et leurs familles. Nous faisons tout ce que nous pouvons pour donner à nos employé gérant le système  cambio autant de flexibilité possible pour s'adapter à la situation. Cela peut avoir des implications mineures, mais tout le monde fait son possible pour vous fournir une réponse dans les meilleurs délais.  
 
Restez-vous confiné ?
 
Depuis les nouvelles dispositions annoncées hier, avez-vous préféré annuler votre réservation par précaution ? Dans ce cas, cambio est tout à fait d'accord avec votre décision ! Nous ne facturons pas les membres ayant demandé une annulation tardive aux cours de ces deux derniers jours. 
Cambio est ravi de savoir que vous contribuez, vous aussi, à la prévention d'une éventuelle propagation.
 
Et maintenant ? 
 
Cambio rassemble toutes les informations les plus récentes sur son service en période de COVID-19 sur son site internet et les différents média de communication. Nous tentons de suivre au mieux les mesures étant de plus en plus strictes et d'adapter nos opérations en conséquence. Il reste important pour nous que quiconque ayant besoin d'une voiture en ces temps difficiles puisse compter sur elle. "Restez à l'écoute !"
 
Sur ce, prenez bien soin de vous et des autres. 
 
Au nom de toute l'équipe cambio, 
Geert Gisquière - cambio autodelen Vlaanderen