Qu'est-ce que le droit de rétractation ?

Le droit de rétractation signifie que vous pouvez annuler votre achat et obtenir un remboursement.

Vous regrettez votre achat ou vous avez changé d'avis ? Vous avez le droit d'annuler un achat auprès de cambio dans les 14 jours calendrier et sans donner de motif, à condition que vous n'ayez pas encore utilisé votre achat. Le délai de rétractation commence le jour de l'achat.

À quoi s'applique le droit de rétractation ?

Chez cambio, vous pouvez annuler trois types d'achats :

1 Frais d'inscription

Vous vous êtes récemment inscrit(e) chez cambio et vous souhaitez annuler votre compte ? Ou vous souhaitez annuler l'inscription d'un(e) partenaire ?

Condition : Vous pouvez annuler votre inscription tant que vous n'avez pas encore généré de frais (comme un trajet effectué ou des frais d'annulation).

Conséquence : Après traitement de votre demande, votre inscription est annulée et les frais d'inscription payés vous sont entièrement remboursés.

2 Crédits cambio

Vous avez acheté des crédits cambio pour augmenter votre limite d'utilisation, mais vous réalisez que vous n'en avez finalement pas besoin ?

Condition : Vous pouvez annuler les crédits cambio achetés dans les 14 jours, tant que vous n'avez utilisé aucune partie de ce crédit spécifique.

Conséquence : Le montant acheté est entièrement annulé et remboursé sur votre prochaine facture mensuelle.

Conseil : Vous pouvez aussi simplement conserver vos crédits cambio. Ils sont automatiquement reportés sur le(s) mois suivant(s) et seront utilisés pour payer vos trajets.

3 Safety Pack

Vous avez activé un Safety Pack pour réduire votre franchise en cas de dommage, maar vous ne souhaitez finalement pas cette protection supplémentaire ?

Condition : Vous pouvez annuler le Safety Pack dans les 14 jours suivant son activation, à condition de ne pas avoir effectué de trajet sous la couverture de ce Safety Pack pendant cette période.

Conséquence : Le montant du Safety Pack est remboursé et la couverture supplémentaire prend fin.

Comment demander une rétractation ?

Vous souhaitez faire usage de votre droit de rétractation ? Vous pouvez facilement en faire la demande en ligne via notre formulaire de rétractation.

Dès réception de votre demande, nous traiterons votre rétractation dans les plus brefs délais et vous recevrez une confirmation par e-mail.